Марафон по дизайн-мышлению

Связаться с нами

Что будет, если соединить клиентский опыт и дизайн мышление?

Дизайн-мышление - это человекоцентричный подход для понимания, построения и улучшения клиентского опыта.

Присоединяйся к открытому марафону и пройди 2 недели для формирования новой привычки сервисного мышления.

Стать участником

Дизайн-мышление позволяет:

Понимать грани личности клиентов, их потребности, ценности и боли

Уметь создавать персонализированный и вовлекающий опыт на всех уровнях: ожидание, чувства, ценность, послевкусие

Видеть детали и уметь собрать из элементов вдохновляющий клиентский путь

Трансформировать посетителей в амбассадоров бренда и увеличивать возвращаемость

Ключевые моменты

Практика и полезная информация

Нетворк и энергия

2 недели практики и полезной информации
3 ключевые темы: клиентский опыт, эмпатия, дизайн мышление
2 тренера, 3 секретных эксперта и один бот Бегемот

Крутой нетворкинг с участниками из разных городов и стран
Масса инсайтов и энергии
Возможность работать над заданиями вместе

Формируем новый подход к мышлению от потребности людей, изучаем метрики и подходы в CX и Design Thinking

Создаем не просто новую привычку, но и поддерживающее окружение, которое тоже хочет делать сервис своим преимуществом

Условия участия

Марафон проходит в телеграм. Он открытый и любой желающий может присоединиться без оплаты. Еженедельно мы попросим оставить чаевые по итогам недели. Сумма чаевых может быть любой. Если участник не выполняет задания за неделю и не оставляет чаевые, он исключается из марафона.

Участвовать

Тренер марафона

Управляющий и фасилитатор,
Преподаватель РАНХиГС по дизайн-мышлению,
Автор канала WTFwithService

Ex. Руководитель отдела обучения, ГУМ
Ex. Директор по клиентскому опыту, BORK
Ex. Директор по клиентскому опыту, Кофемания

ИЛЬЯ ЧАДИН