Раскройте свой креатив: внедряйте инновации, отличайтесь и совершенствуйте продукты, услуги и клиентский опыт. Присоединяйтесь на практический онлайн курс по дизайн-мышлению.
Старт потока в июле
Lean startup
Agile Scrum
Design Thinking
Решай вызовы бизнеса
по-новому с методологией дизайн-мышление
Кому подойдет курс
Для чего
  • Владельцам крупных компаний и предпринимателям
  • руководителям в крупных компаниях
  • маркетологам
  • CX-менеджерам
  • product-менеджерам
  • UX-дизайнерам
  • HR-ам
  • Оставаться конкурентоспособными в меняющихся условиях, снизить риски и избежать дорогостоящих ошибок при запуске продуктов
  • Вывести результаты своей команды на качественно новый уровень и создать эффективную рабочую среду
  • Усилить свою экспертизу в человекоцентричных методологиях для глубокого понимания потребностей клиентов и создания передовых решений
  • Создавать продукты и интерфейсы, основываясь на поведении, потребностях и желаниях пользователя
Механика программы
Получить подробную программу
Пять недель обучения и работы над проектом
30 часов практического обучения и 30+ часов проектной деятельности
Виртуальная студия в Miro + Zoom-уроки
8 практических модулей по 3 часа и работа в командах между модулями
Реальный проект из бизнеса или госсектора
Работа в команде 10-15 человек над одним проектом
Итоговая защита проекта и сертификация
Программа курса
Введение и знакомства с принципами, инструментами и лучшими практиками дизайн-мышления. Подготовка к проекту, снятие запроса с заказчика и команды
Модуль 1
Kick-off
  • Согласование проекта со спонсором;
  • Формирование паспорта проекта и карты стейкхолдеров с проектной Командой.
  • Погружение в дизайн-мышление: история возникновения методологии и применение в России и в мире;
  • Виды проектов и задач для работы по методологии Дизайн-мышление;
  • Знакомство с челенджем (основной задачей бизнеса, над которой команды будут работать на протяжении всего курса);
  • Lean канвас и работа с заказчиком по определению челленджа;
  • Ключевые метрики успешности проекта;
  • Карта стейкхолдеров – что это, как, для чего и когда использовать.
Теория
Практика
Погружение в мир пользователя. Изучение контекста и глубинных потребностей. Использование разных инструментов исследований
Модуль 2
Эмпатия
  • Составление брифа и проведение глубинного интервью с реальными Пользователями;
  • Разработка брифа исследований;
  • Анализ данных с проведённых исследований.
  • Введение в исследования. Разница классических маркетинговых исследования;
  • от исследований в Design Thinking, полевые и кабинетные исследования;
  • Правила проведения исследований: глубинные интервью, дневники клиентов,
  • селфи, наблюдения;
  • Правила подготовки и проведения глубинных интервью;
  • Карта эмпатии;
  • Разбор примеров исследований и подготовка брифа.
Теория
Практика
Синтез полученных данных на исследованиях, структурирование информации, создание персон пользователей
Модуль 3
Фокусировка. Карта персон
  • Заполнение диаграммы сходств и инсайтов;
  • Аналитика проведенных интервью;
  • Формирование карты персон.
  • Методы анализа исследований;
  • Принципы кластеризации, приоритезации полученной информации;
  • Правила создания персон;
  • Карта персон — глубинные портреты пользователей;
  • Выбор персоны для дальнейшего этапа изучения и поиска решения.
Практика
Теория
Определение и построение CusMomer Journey Map, анализ основных точек контакта, проблем и возможностей на пути клиента в рамках задачи
Модуль 4
Фокусировка.
Карта клиентского пути
  • Построение CJM по выбранной персоне;
  • Описание идей, возможных к быстрому внедрению (БРИ);
  • Заполнение карточки «Формулировка потребности».
  • Разбор инструмента CusMomer Journey Map;
  • Рефрейминг задачи: от задачи бизнеса к решению потребности клиента;
  • Изучение метода формулировки ключевой потребности пользователя;
  • Формулировка потребности: «Как мы можем помочь…»
Теория
Практика
Разработка решений и генерация идей. Приоритизация и отбор идей
Модуль 5
Генерация идей
  • Проведение мозгового штурма;
  • Заполнение карты brain writing;
  • Выбор идеи с помощью матрицы оценки идей и диаграммы Венна.
  • Методы генерации идей;
  • Методы доработки, приоритизации и выбора идеи.
Теория
Практика
Создание сервисных сценариев и прототипов выбранной идеи
Модуль 6
Прототипирование
  • Описание story board;
  • Разработка сервисных сценариев.
  • Изучение видов прототипов;
  • Погружение в методы формирования сторителлинга: story board, story mountain;
  • Разбор инструмента Service Scenario Map.
Теория
Практика
Тестирование прототипов и улучшение концепции
Модуль 7
Тестирование
  • Сбор матрицы тестирования;
  • Проведения теста гипотез с пользователями;
  • Создание карты развития продукта.
  • Методика проведения тестирования прототипов;
  • Способы проведения тестирования: интервью, фокус-группы, UX-тесты;
  • Разбор инструмента: Карта развития продукта/услуги.
Теория
Практика
Редизайн клиентского пути, продукта, услуги. Формирование бэклога и подготовка проекта к защите и презентации спонсору (заказчику)
Модуль 8
Редизайн и бэклог
  • Построение CJM TO BE;
  • Формирование Blueprint;
  • Создание бэклога проекта.
  • Принципы редизайна клиентского пути;
  • Разбор инструмента Blueprint, как способ определения взаимосвязанных процессов front и back;
  • Горизонты планирования при разработке и внедрении;
  • Правила канвы продажи проекта спонсоры (заказчику).
Практика
Теория
Питчинг. Защита проекта
Праздник
Вручение сертификатов
Презентация проектов команд с участием представителей консалтинга и бизнеса
СОФИЯ ВОЛКОМОРОВА
ИЛЬЯ ЧАДИН
  • Исполнительный директор, блок Стратегия и развитие, СБЕР
  • Преподаватель дизайн-мышления в НИУ ВШЭ
  • Тренер в Корпоративном Университете, СБЕР
  • Управляющий и фасилитатор, dthink
  • Опыт: Кофемания, BORK, ГУМ, DesignThinkers Amsterdam
  • Автор канала WTFwithService
Эксперты
Кейсы
Дизайн мышление
Дизайн мышление
Дизайн мышление
Дизайн мышление
Дизайн мышление
Разработка концепта мобильного приложения, поиск методов отстройки от конкурентов
Проведение игры-симуляции в рамках федеральной программы «Лидерство в медицине» для главных врачей региональных медучреждений.
Разработка решений в рамках челленджа «Доктор уверен, что амбулаторный пациент следует плану лечения», повышение качества коммерческих медицинских услуг
Разработка концепции ускорения согласования сделок с клиентами из Турции, обучение команды дизайн-мышлению
Разработка программы лояльности, редизайн онлайн-канала коммуникации
TLN: Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Strellson
Айкрафт Оптика
СИБУР
МЕДСИ
Мастерская управления СЕНЕЖ, платформа Россия Страна Возможностей
Стоимость
купить себе
40 000 ₽
купить себе
от 5 участников скидка 10%
купить команде
купить команде
Отзывы
Женя
Я всем его рекомендую! Он без воды абсолютно. Очень крутой, всё понятно.
Отзывы
Женя
Я всем его рекомендую! Он без воды абсолютно. Очень крутой, всё понятно.
Настя
Интересный и уникальный курс. Много полезных инструментов, которые ты применишь в любой своей практике.
Настя
Интересный и уникальный курс. Много полезных инструментов, которые ты применишь в любой своей практике.
Юля
Курс выстроен очень грамотно. Структурирован, ничего лишнего. Все очень доступно, понятно.
Юля
Курс выстроен очень грамотно. Структурирован, ничего лишнего. Все очень доступно, понятно.
Получить подробную программу