Бесплатный вебинар I Онлайн I 11 мая 19:00
Как создать востребованный продукт и превосходный сервис на основе потребностей клиента
Илья Чадин
  • Управляющий и фасилитатор dth!nk
  • Преподаватель РАНХиГС по дизайн-мышлению
  • Автор канала WTFwithService
София Волкоморова
  • Исполнительный директор блока стратегии и развития СБЕР
  • Тренер корпоративного университета СБЕР
  • Преподаватель ВШЭ по дизайн-мышлению
Участвовать бесплатно
О вебинаре
Сталкивались с проблемами при создании продуктов, услуг или сервисов? Не знаете с чего начать знакомство со своим пользователем? Казалось бы классный сервис не пользуется спросом?

Практикующий эксперт по дизайн-мышлению Илья Чадин и действующий ТОП-менеджер София Волкоморова расскажут как выявлять потребности клиента, из чего состоит превосходный сервис и как на основе их создавать коммерчески востребованный продукт.
Ключевые вопросы:
Расскажем как найти разрывы ожиданий и реальности и зачем вообще это делать
Объясним почему в дизайн-мышлении процесс строится от потребности к решению, а не наоборот
На закрытой встрече дадим обратную связь тем, кто выполнит задание
Разберем ключевой инструмент карта персон и как она помогает понять клиента
На основе карты разрывов дадим домашнее задание, чтобы польза не заставила себя ждать
Что такое дизайн-мышление и чем отличается от других подходов в проектной деятельности
Участвовать бесплатно